Hæ, hier findest du die häufigsten
Fragen und Antworten
Versand & Lieferung
Wie lange ist die Versandzeit?
2 - 4 Tage dauert in der Regel der Versand deiner Bestellung.
Wie kann ich mein Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestelung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Versandbestätigung.
Bitte beachte, dass nur bei einem Paketversand die Sendungsverfolgung möglich ist. Die Sendungsnummer bekommst du mit deiner Versandbestätigung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Nach Deutschland:
Postsendung:
- Versandkostenfrei ab 35 € Bestellwert
- 2,90 € unter 35 € Bestellwert
DHL Paket
- Versandkostenfrei ab 90 € Bestellwert
- 6,90 unter 90 € Bestellwert
Versand innerhalb der EU:
Postsendung:
- Versandkostenfrei ab 75 € Bestellwert
- 8,90 € unter 75 € Bestellwert
DHL Paket
- Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert
- 8,90 zwischen 75 - 150 € Bestellwert
- 14,90 unter 75 € Bestellwert
Versand in außerhalb der EU
- DHL Paket 34,90 €
Kann ich auch an eine DHL Packstation liefern lassen?
Klar! Du kannst deine Bestellung auch an eine DHL Packstation senden lassen.
Dazu kannst du einfach die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei deiner Bestellung angeben. Bitte vergiss nicht deine Postnummer anzuführen!
Am besten wie folgt eintragen:
Adresse = "Packstation" und die Nummer der Packstation (z.B. Packstation 100)
Adresszusatz = Deine eigene Postnummer
Wohin kann ich liefern lassen?
Du kannst deine Haus-, Firmenanschrift oder eine Packstation als Versandadresse wählen.
Die Lieferung deiner Artikel an ein Postfach sowie an eine Grenzpost Filiale ist leider nicht möglich.
Bitte Beachte, dass die Sendungsverfolgung bei Postversand eingeschränkt ist, es gibt weniger Statusmeldungen im Vergleich zu DHL-Paketversand.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du kannst mit folgenden Zahlungsarten bestellen:
- Paypal
- Kreditkarte (Visa/Mastercard)
- Rechnung mit Klarna
- Sofortüberweisung (by Klarna)
Wichtige Info zu Sofortüberweisung
Die Sofortüberweisung kann je nach Bank bis zu 72 Stunden in der Verarbeitung dauern.
In dieser Zeit bereiten wir deine Bestellung vor und versenden sie, sobald die Bezahlung bestätigt wurde.
Du erhältst deine Versandbestätigung mit Sendungsnummer am Abend des Versandtags.
Bestellung
Wie gebe ich einen Rabattcode ein?
Deinen Rabattcode kannst du im Bestellprozess (Checkout) eingeben.
Achte auf das Rabattfeld und gib dort deinen Rabattcode ein. Der Warenkorbwert wird nach Eingabe eines gültigen Codes neu berechnet.
Bitte beachte, dass nach der Zahlung kein Rabatt berücksichtigt werden kann.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wie geht es weiter?
Wenn du eine Bestellbestätigung von uns bekommen hast, hat alles geklappt. Deine Bestellung wir nun vorbereitet und versendet. Du bekommst als nächstes eine Versandbestätigung. Viel Spaß mit deinen Schmuckstücken.
Bei meiner Bestellung hat etwas gefehlt.
Das tut uns als erstes sehr leid. Schreib uns (mit Bild) per Mail, Chat, Facebook oder Instagram, was schief gelaufen ist.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und organisieren den Austausch deiner Schmuckstücke. Bitte gebe deine Bestellnummer (#FIL....) im Betreff an, so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Reklamation
Falsches Produkt erhalten?
Das tut uns als erstes sehr leid. Schreib uns (mit Bild) per Mail, Chat, Facebook oder Instagram, was schief gelaufen ist.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und organisieren den Austausch deiner Schmuckstücke. Bitte gebe deine Bestellnummer (#FIL....) im Betreff an, so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten.
Oh je, das sollte nicht passieren. Schreib uns (mit Bild) per Mail, Chat, Facebook oder Instagram, was schief gelaufen ist.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und organisieren den Austausch deiner defekten Schmuckstücke.
Bitte gebe deine Bestellnummer (#FIL....) im Betreff an, so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Mir ist ein Schmuckstück kaputt gegangen.
Oh je, das hört sich nicht gut an. Schreib uns (mit Bild) per Mail, Chat, Facebook oder Instagram, was schief gelaufen ist.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und schau was wir für dich tun können.
Bitte gebe deine Bestellnummer (#FIL....) im Betreff an, so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
Produkte & Pflege
Aus was besteht euer Schmuck?
Wir verwenden für unseren Schmucks nur 316L Edelstahl, und lassen ihn mir 18K Gold oder schwarz veredeln.
Die verarbeiteten Steine sind Zirkonia Schmucksteine.
Ist euer Schmuck wasserfest?
Ja, durch die Veredelung hält die Farbe auf dem Edelstahl sehr gut und läuft nicht an. Du kannst unseren Schmuck als bedenkenlos im Wasser tragen.
Wie kann ich meine Schmuckstücke Pflegen?
Am besten geht das mit einem Microfasertuch und Wasser. Du solltest deinen Schmuck in regelmäßigen Abständen aus zwei Gründen reinigen.
1. Setzt sich weniger Dreck an deinen Schmuckstücken ab, so ist die Reinigung leichter.
2. Schimmern deine Schmuckstück viel schöner, wenn sie sauber und poliert sind.
So hast du lange Freude an deinen Schmuckstücken.
Rückversand & Erstattung
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Deine Zahlung wird dir schnellstmöglich nach Erhalt der Ware und Prüfung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet. Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.
Um die Abwicklung noch schneller und reibungsloser zu gestalten, melde dich bereits vorher bei uns, dann können wir deine Rücksendung bereits im System ankündigen.
Wie kann ich Produkte zurückschicken?
Gerne kannst du innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken.
Die Kosten für die Rücksendung werden von uns nicht übernommen. Unfrei Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
Falls du die Adresse für die Rücksendung nicht dem Versandlabel (Absender) entnehmen kannst, schicke deine Rücksendung bitte an:
FILJÓS UG (haftungsbeschränkt)
Altrheinstr. 15
68647 Biblis
Es ist sehr wichtig, dass der Lieferschein aus deinem Paket der Retoure beigelegt wird, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, wird dir der Betrag auf deine gewählte Zahlungsmethode erstattet, in der Regel dauert das zwei bis vier Tage.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, wird dir der Betrag auf deine gewählte Zahlungsmethode erstattet, in der Regel dauert das zwei bis vier Tage.
Du hast nicht die passende Antwort gefunden, dann schreib uns via Chat, Facebook oder Instagram.
wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.
